【2008年11月28日】 お客様のトイレに・・・
本日、当社の竹村君に私の担当のお客さんの引継ぎのため、一緒に訪問しました。そうしましたら、トイレの壁にこのようなラミネートされたものが貼られていました。



アップしてみて見ると・・・
 

 なんと!!当社の社名がおもいっきり入っています!!しかも、あちこちに貼ってあります。嬉しい反面、とても責任感を感じます。本日は、引継ぎのあいさつだけでなく、毎月1回のメンテナンスもする日だったのですが、当社の竹村君の作業を後ろから見ていて、「これだったら、大丈夫!!」と思いました。私たちは基本的には、月1回の作業だけなので、毎日の状況までは分かりません。なので日常清掃されている方へのアドバイスとかも、私たちの大きな仕事だと思います。行ったときにきれいにして満足するだけでなく、日常いかに快適な環境を提供出来るかが、一番大事です。この張り紙を見て、改めて自分たちの仕事の大切さと責任を感じた1日でした。 
【2008年11月5日】 換気扇の清掃をしました!!

先週の土曜日、当社のお客さんから「トイレの換気扇から埃が落ちてきて、ひどい音がするので対応して欲しい」と連絡がありました。行って、確認をするとびっくり!!換気扇のファンには、びっしりをほこりが詰まっていました。天井裏にも上らないといけなかったので、昨日の閉店後に再度作業を行なって、無事終了しました。

 今回思ったことですが、当社はトイレを快適に維持管理をしている会社ではありますが、どちらかと言えば、水廻りをメインにしています。ところがお客様にとっては、トイレで困ったことがあれば、スマイルさんに連絡しよう!といった感じでしょうか?確かに、換気扇の調子がおかしい!と言っても、どこに聞けばよいのか?なんて分からないですよね!その他にも週末にいただいた電話では「トイレの壁に設置していた灰皿がなくなったから付けに来て欲しい!」などなど・・・最近では、かなりいろいろなリクエストをいただくようになりました。

 お客さんが困ったときに当社を一番に思い浮かんでいただく!!私たちにとって、これほど嬉しいことはありません。これからも、トイレに関しては何でも対応出来るように、また迅速に出来るようにして、よりお客さんに満足を提供していけるように当社スタッフ一同、頑張ってまいりますので、今後ともよろしくお願いします!!